Mit den einmal von Ihnen angelegten Kundendaten, können Sie sich IMMER WIEDER im Shop anmelden und neue Ticketkäufe tätigen (über den Button Login). Sie müssen sich also nicht jedes Mal neu registrieren. Des Weiteren haben Sie dadurch auch immer Zugriff auf alle getätigten Einkäufe und können Ihre print@home Tickets drucken.

Bitte geben Sie immer eine gültige E-Mail-Adresse an, Ihre Tickets werden Ihnen auch noch einmal via Mail zugesandt.

Offenbar existiert im Webshop bereits ein Account mit dieser Email Adresse. Bitte versuchen Sie sich einzuloggen – nicht neu registrieren. Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie dort ein neues anfordern.

Bitte prüfen Sie im Shop in Ihrem Account unter „Bestellungen“, ob dort eine Buchung ersichtlich ist oder ob Sie eine E-Mail von uns erhalten haben. Sollten Sie keine Tickets gebucht haben, prüfen Sie bitte, ob dennoch auf Ihrem Konto eine Abbuchung erfolgte. Dann melden Sie sich bitte bei Lunabe (Lunabe-Hotline: +49 341 33 17 36 33 oder [email protected]).

Zum Ausdrucken Ihrer print@home Tickets und der Rechnung, drücken Sie bitte nach dem Kauf auf der Bestätigungsseite auf das jeweilige Druckersymbol hinter jedem Ticket.

Sie können Ihre Onlinetickets auch immer im Servicebereich des Webshops, unter Nutzung Ihrer Anmeldedaten, ausdrucken. Dazu klicken Sie im Shop auf „Anmeldung“.

Tickets, welche über Postversand bestellt wurden, werden Ihnen im Normalfall via Post ca. 3-4 Werktage nach Bestellung zugesandt. Bitte lesen Sie hier auch die Informationen unter Versand-/Zahlarten.

Bitte beachten Sie: Ticket-Bestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz.

§ 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Bitte beachten Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Jeder Kunde ist verpflichtet, die Abbuchung des jeweiligen Rechnungsbetrages zu überprüfen! Durch Lunabe verbuchte Rücklastschriften, wegen z. B. nichtgedecktem Konto, falsch angegebener Kontonummer oder ungültig angegebene Konten, werden direkt und ohne Mahnverfahren an ein Inkassounternehmen abgetreten. Falls es zu Doppelbuchungen aufgrund von Systemproblemen während des Kaufvorganges kommt, hat der Kunde immer die Möglichkeit Lunabe zu kontaktieren, um Problemfälle zu klären (Lunabe-Hotline: +49 341 33 17 36 33).

Wallet ist ein Programm von Apple, mit dem Sie Eintrittskarten (code@phone) oder Gutscheine in digitaler Form auf Ihrem iPhone speichern können. Die App ist im Betriebssystem iOS ab Version sechs vorinstalliert. Befindet sich in einer App, einer E-Mail oder auf einer Website eine Wallet-kompatible Datei, können Sie diese zur Wallet-App hinzufügen. Auf den Dokumenten befindet sich ein QR-Code, den Sie am Eingang zum scannen vorlegen. Treffen Sie die entsprechenden Einstellungen, erscheint das Ticket sogar im Sperrbildschirm. So haben Sie Ihre Karte sofort zur Hand, wenn Sie Ihr iPhone aus der Tasche ziehen. Ein Highlight: Hat der jeweilige Veranstalter in der Datei zusätzlich Geo-Daten hinterlegt, erscheint die Karte automatisch auf dem Display, wenn Sie sich dem angegebenen Ort nähern.

Die Nutzung auf Smartphones mit anderen Betriebssystemen ist grundsätzlich möglich, wenn eine entsprechende App auf dem System installiert wurde (z.B. PassWallet auf Android oder Windows). Das Ticket muss in diesem Fall per Versandart: code@phone bestellt werden und kann dann über den Dateianhang (.pkpass) importiert werden. Lunabe unterstützt Sie bei Problemen auf dem iPhone, jedoch nicht auf anderen Betriebssystemen.

Bestimmte Anbieter von Email APP´s blockieren das Ausführen der .pkpass Dateien, bitte nutzen Sie hierfür immer die Smartphone eigene Anwendung.

Wenn Sie einen Gutschein in ein gültiges Veranstaltungsticket tauschen wollen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Suchen Sie sich die gewünschte Veranstaltung
Legen Sie das Ticket in den Warenkorb
Wählen Sie die Versandart
Melden Sie sich am Shop an
Nach der Anmeldung erscheint der Button „Gutschein“
Klicken Sie auf den Button „Gutschein“ und geben Sie die Gutscheinnummer ein
Schließen Sie den Kauf ab

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, welche Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.

Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.