Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

1Warum muss ich mich registrieren?
Mit den einmal von Ihnen angelegten Kundendaten, können Sie sich IMMER WIEDER im Shop anmelden und neue Ticketkäufe tätigen (über den Button Login). Sie müssen sich also nicht jedes Mal neu registrieren. Des Weiteren haben Sie dadurch auch immer Zugriff auf alle getätigten Einkäufe und können Ihre print@home Tickets drucken.
2Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben?
Damit wir Ihnen die Tickets auch per E-Mail zusenden können, benötigen wir Ihre korrekte E-Mail-Adresse.
3Warum kann ich mich nicht registrieren und werde aufgefordert, meine E-Mail-Adresse zu überprüfen?
Offenbar existiert im Ticketportal bereits ein Account mit dieser E-Mail-Adresse. Bitte versuchen Sie sich einzuloggen – nicht neu registrieren. Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie dort ein neues anfordern.

Tickets / Bestellung / Versand

1Der Zahlungsvorgang kam nicht eindeutig zum Abschluss, habe ich jetzt Tickets gebucht?
Bitte prüfen Sie im Ticketportal in Ihrem Account unter „Bestellungen“, ob dort eine Buchung ersichtlich ist oder ob Sie eine E-Mail von uns erhalten haben. Sollten Sie keine Tickets gebucht haben, prüfen Sie bitte, ob dennoch auf Ihrem Konto eine Abbuchung erfolgte. Dann melden Sie sich bitte bei Lunabe (Lunabe-Hotline: +49 341 33 17 36 33 oder info@lunabe.de).
2Wie drucke ich mein print@home Ticket aus?
Zum Ausdrucken Ihrer print@home Tickets und der Rechnung, drücken Sie bitte nach dem Kauf auf der Bestätigungsseite auf das jeweilige Druckersymbol hinter jedem Ticket.
3Ich habe mein print@home Ticket nicht gedruckt, was kann ich tun?
Sie können Ihre Onlinetickets auch immer im Servicebereich des Webshops, unter Nutzung Ihrer Anmeldedaten, ausdrucken. Dazu klicken Sie im Shop auf „Anmeldung“.
4Wie lange dauert der Versand der Tickets via Postversand?
Tickets, welche über Postversand bestellt wurden, werden Ihnen im Normalfall via Post ca. 3-4 Werktage nach Bestellung zugesandt. Bitte lesen Sie hier auch die Informationen unter Versand-/Zahlarten.
5Kann ich Tickets zurückgeben?
Bitte beachten Sie: Ticket-Bestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz.§ 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Bitte beachten Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
6Warum habe ich Post vom Inkassounternehmen erhalten?
Jeder Kunde ist verpflichtet, die Abbuchung des jeweiligen Rechnungsbetrages zu überprüfen! Durch Lunabe verbuchte Rücklastschriften, wegen z. B. nichtgedecktem Konto, falsch angegebener Kontonummer oder ungültig angegebene Konten, werden direkt und ohne Mahnverfahren an ein Inkassounternehmen abgetreten. Falls es zu Doppelbuchungen aufgrund von Systemproblemen während des Kaufvorganges kommt, hat der Kunde immer die Möglichkeit Lunabe zu kontaktieren, um Problemfälle zu klären (Lunabe-Hotline: +49 341 33 17 36 33 oder info@lunabe.de).
7Was ist Apple Wallet?
Wallet ist ein Programm von Apple, mit dem Sie Eintrittskarten (code@phone) oder Gutscheine in digitaler Form auf Ihrem iPhone speichern können. Die App ist im Betriebssystem iOS ab Version sechs vorinstalliert. Befindet sich in einer App, einer E-Mail oder auf einer Website eine Wallet-kompatible Datei, können Sie diese zur Wallet-App hinzufügen. Auf den Dokumenten befindet sich ein QR-Code, den Sie am Eingang zum scannen vorlegen. Treffen Sie die entsprechenden Einstellungen, erscheint das Ticket sogar im Sperrbildschirm. So haben Sie Ihre Karte sofort zur Hand, wenn Sie Ihr iPhone aus der Tasche ziehen. Ein Highlight: Hat der jeweilige Veranstalter in der Datei zusätzlich Geo-Daten hinterlegt, erscheint die Karte automatisch auf dem Display, wenn Sie sich dem angegebenen Ort nähern.
8Kann ich code@phone Tickets auch auf anderen Betriebssystemen als Apple iOS nutzen?
Die Nutzung auf Smartphones mit anderen Betriebssystemen ist grundsätzlich möglich, wenn eine entsprechende App auf dem System installiert wurde (z.B. PassWallet auf Android oder Windows). Das Ticket muss in diesem Fall per Versandart: code@phone bestellt werden und kann dann über den Dateianhang (.pkpass) importiert werden. Lunabe unterstützt Sie bei Problemen auf dem iPhone, jedoch nicht auf anderen Betriebssystemen.
9Warum funktioniert das Hinzufügen der Tickets in die Wallet App nicht?
Bestimmte Anbieter von E-Mail Programme blockieren das Ausführen der .pkpass Dateien, bitte nutzen Sie hierfür immer die Smartphone eigene Anwendung.
10Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Wenn Sie einen Gutschein in ein gültiges Veranstaltungsticket tauschen wollen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Suchen Sie sich die gewünschte Veranstaltung
  2. Legen Sie das Ticket in den Warenkorb
  3. Wählen Sie die Versandart
  4. Melden Sie sich am Shop an
  5. Nach der Anmeldung erscheint der Button „Gutschein“
  6. Klicken Sie auf den Button „Gutschein“ und geben Sie die Gutscheinnummer ein
  7. Schließen Sie den Kauf ab
Ihre Frage war nicht dabei?

Gerne helfen wir Ihnen weiter